FAQ’s

Most frequently asked questions

Shopping Basics

La spedizione della merce avviene tramite Corriere Espresso (SDA o GLS).

La data di spedizione ed evasione degli ordini tramite Corriere viene comunicata via mail all’indirizzo di registrazione del cliente.

I tempi di consegna, in Italia, sono mediamente di 2gg lavorativi (sono da escludersi il sabato, la domenica, le festività e altri casi particolari quali destinatario assente, luogo di consegna difficilmente raggiungibile ed altre problematiche imputabili direttamente al corriere e non dipendenti da Faber-Organic).

Costo del trasporto su tutto il territorio nazionale:

– GRATIS per tutti gli ordini.

Costo del trasporto su tutto il territorio europeo:

– € 20 per tutti gli ordini su tutto il territorio UE.

Il pacco viene spedito ad accredito avvenuto e necessita di circa 10gg lavorativi per arrivare a destinazione.

Al momento dell’avvenuta presa in carico da parte del corriere il cliente riceverà un’email di conferma contenente il link utile al Tracking Online.

Faber-Organic consiglia ai clienti di controllare attentamente il pacco al momento del ricevimento verificando che: l’imballo risulti integro, non danneggiato o alterato.

Nel caso in cui la confezione presenti qualche anomalia, quest’ultima va segnalata immediatamente sul bollettino del corriere indicando la dicitura “riserva di controllo merce” e descrivendo il danneggiamento. Senza tale indicazione non saremo in grado di attivare la pratica assicurativa per il risarcimento danni in caso di contenuto danneggiato.

Faber-Organic riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente del D. lgs n.21 di attuazione della Direttiva Europea 2011/83/UE sui Diritti dei Consumatori.

Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 14 giorni dalla data di ricezione della merce.

Per esercitare il proprio diritto di recesso il cliente deve inviare una mail compilando il nostro form di contatto.

Il Modulo di Recesso Standard compilato in tutte le sue parti dovrà essere inviato, successivamente al primo contatto, allo specifico indirizzo che vi andremo ad indicare.

Nel documento è necessario specificare:
– Data di invio del modulo;
– I propri dati anagrafici: Nome, Cognome e indirizzo completo;
– Numero dell’ordine;
– Data di conclusione dell’ordine;
– Data di ricevimento del pacco;
– Importo totale pagato;
– I dati necessari al riaccredito delle somme corrisposte: in caso di pagamento tramite Bonifico bancario o Carta di Credito indicare il Codice IBAN e l’intestatario del c/c.

Contestualmente all’invio del modulo anche la merce acquistata deve essere restituita in perfette condizioni, integra, funzionante, rivendibile e nella sua confezione originale inserendo anche la fattura fiscale.

La merce una volta giunta al nostro magazzino, verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

I casi in cui il diritto di recesso non può essere applicato sono i seguenti: confezioni su misura o “chiaramente personalizzate”, beni facilmente deteriorabili o di rapida scadenza (prodotti refrigerati), beni sigillati che, per ragioni igieniche, non si prestano ad essere restituiti se aperti dopo la consegna, beni naturalmente inscindibili con altri.

Dopo aver ricevuto la merce oggetto del reso e aver controllato l’integrità dei beni, Faber-Organic si impegna ad effettuare l’accredito dell’importo pagato dal cliente. Il rimborso coprirà le spese di consegna originarie, restano, quindi, escluse le spese di restituzione del bene che sono a carico del consumatore.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente al momento del pagamento dell’ordine.

Spediamo, al momento, solo in Europa e il costo del trasporto su tutto il territorio europeo è:

– € 20 per tutti gli ordini su tutto il territorio UE.

Il pacco viene spedito ad accredito avvenuto e necessita di circa 10gg lavorativi per arrivare a destinazione.

Pagamenti

Per il pagamento è possibile utilizzare una carta di credito Visa o MasterCard o pagare con PayPal. Questi metodi di pagamento sono sicuri al 100%. Tutti i dati personali e le informazioni di pagamento inviati sono criptati e sicuri.
PayPal
Visa (carta di credito)
MasterCard (carta di credito)
Per ogni pagamento con Visa e MasterCard è necessario utilizzare il metodo di identificazione richiesto dalla banca che ha emesso la tua carta di credito. Ti informiamo, inoltre, che è necessario avere un account PayPal per utilizzare questo metodo di pagamento sul nostro Online Store.

L’utente, inoltre, ha la possibilità di pagare con bonifico bancario. Riceverete tutti i dati per il bonifico durante l’acquisto con la scelta di questo sistema di pagamento.

Tutte quelle accettate dal sistema di pagamento Stripe.

Spedizioni & Resi

Per esercitare il proprio diritto di recesso il cliente deve inviare una mail compilando il nostro form di contatto.

Il Modulo di Recesso Standard compilato in tutte le sue parti dovrà essere inviato, successivamente al primo contatto, allo specifico indirizzo che vi andremo ad indicare.

Nel documento è necessario specificare:
– Data di invio del modulo;
– I propri dati anagrafici: Nome, Cognome e indirizzo completo;
– Numero dell’ordine;
– Data di conclusione dell’ordine;
– Data di ricevimento del pacco;
– Importo totale pagato;
– I dati necessari al riaccredito delle somme corrisposte: in caso di pagamento tramite Bonifico bancario o Carta di Credito indicare il Codice IBAN e l’intestatario del c/c.

Contestualmente all’invio del modulo anche la merce acquistata deve essere restituita in perfette condizioni, integra, funzionante, rivendibile e nella sua confezione originale inserendo anche lo scontrino fiscale.

La merce una volta giunta al nostro magazzino, verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

Dopo aver ricevuto la merce oggetto del reso e aver controllato l’integrità dei beni, Faber-Organic si impegna ad effettuare l’accredito dell’importo pagato dal cliente. Il rimborso coprirà le spese di consegna originarie, restano, quindi, escluse le spese di restituzione del bene che sono a carico del consumatore.

Dopo aver ricevuto la merce oggetto del reso e aver controllato l’integrità dei beni, Faber-Organic si impegna ad effettuare l’accredito dell’importo pagato dal cliente. Il rimborso coprirà le spese di consegna originarie, restano, quindi, escluse le spese di restituzione del bene che sono a carico del consumatore.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente al momento del pagamento dell’ordine.

Il cliente ha la possibilità di annullare un ordine. Per comunicarlo occorre inviare una e-mail tramite il modulo di contatto.

La facoltà di annullamento dell’ordine è preclusa al cliente nell’ipotesi in cui la merce sia stata già spedita.

Scriveteci sempre attraverso il modulo di contatto. Vi risponderemo il più rapidamente possibile.

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