FABER-ORGANIC
Domande frequenti
Una raccolta chiara delle informazioni più utili su ordini, spedizioni, resi, pagamenti e assistenza. Per aiutarti a trovare rapidamente ciò che ti serve, con semplicità e trasparenza.
Prodotti e routine
Le formule Faber-Organic nascono per aiutare la pelle con gesti essenziali, coerenti e piacevoli da ripetere. Questa sezione ti aiuta a capire da dove iniziare e come orientarti meglio.
Da quale prodotto Faber-Organic posso iniziare?
Dipende da ciò che la tua pelle sta chiedendo in questo momento. Se desideri una routine più essenziale, puoi orientarti verso Green Milk. Se la pelle tira dopo la detersione o chiede freschezza e comfort, Green Mist può essere un primo gesto leggero. Se cerchi più luminosità, puoi valutare un siero specifico come 3C-Enhancer.
Il punto non è aggiungere molti prodotti, ma scegliere il gesto più coerente con la tua pelle e con la routine che riesci davvero a mantenere.
Faber-Organic propone routine lunghe?
No. La visione Faber-Organic è costruire routine più essenziali, leggibili e sostenibili nel tempo. Una skincare efficace non nasce necessariamente da molti passaggi, ma da prodotti scelti con attenzione, usati con continuità e inseriti nel momento giusto.
Cosa significa skincare multifunzionale?
Per Faber-Organic la multifunzionalità non significa chiedere a un prodotto di fare tutto. Significa creare formule con più funzioni coerenti, capaci di semplificare la routine senza renderla povera o generica.
Un prodotto multifunzionale deve avere un ruolo chiaro: idratare, nutrire, illuminare, riequilibrare o accompagnare il comfort della pelle secondo la sua formula specifica.
Green Milk è un detergente?
No. Green Milk non è un latte detergente. È un siero-crema viso e contorno occhi, pensato per idratare, accompagnare il comfort della pelle e semplificare la routine in un gesto quotidiano.
Si applica sulla pelle pulita, dopo la detersione, da solo o all’interno di una routine essenziale.
Green Mist è un tonico o un siero?
Green Mist è un siero liquido antiossidante e tonico attivo. Può essere usata dopo la detersione per restituire alla pelle una sensazione di freschezza, comfort e maggiore ricettività verso i passaggi successivi.
Non è un detergente e non sostituisce la pulizia del viso.
In che ordine si applicano mist, siero e crema?
In generale, dopo la detersione si applicano prima le texture più leggere e poi quelle più ricche. Una routine semplice può seguire questo ordine: detersione, Green Mist, siero se previsto, crema o siero-crema.
La pelle però non ha sempre bisogno di tutti i passaggi. L’ordine corretto dipende dai prodotti scelti, dal momento della giornata e da ciò che la pelle tollera e accoglie meglio.
Posso usare i prodotti Faber-Organic mattina e sera?
Molti prodotti Faber-Organic possono entrare sia nella routine del mattino sia in quella della sera, ma ogni formula ha il suo ruolo. Nelle schede prodotto trovi le indicazioni d’uso più adatte per ciascun trattamento.
Quando introduci un nuovo prodotto, ti consigliamo di farlo con gradualità, osservando come risponde la pelle.
I prodotti Faber-Organic sostituiscono la protezione solare?
No. I prodotti Faber-Organic non sostituiscono la protezione solare. Di giorno, soprattutto nei mesi di maggiore luce o quando usi attivi specifici, la protezione solare va applicata come ultimo passaggio della routine mattutina.
Faber-Organic può accompagnare la pelle con idratazione, comfort, luminosità e supporto cosmetico, ma non sostituisce un SPF.
Come capisco se un prodotto è adatto alla mia pelle?
Ogni scheda prodotto indica funzione, texture, modalità d’uso, attivi principali, prodotti in sinergia, recensioni e domande frequenti. Queste informazioni aiutano a capire se il trattamento è coerente con la tua pelle e con la tua routine.
Se hai ancora un dubbio, puoi usare il percorso Consiglio skincare: leggeremo la tua richiesta e ti risponderemo via email con un orientamento curato.
Posso usare i prodotti Faber-Organic se ho pelle sensibile o reattiva?
La pelle sensibile richiede attenzione, gradualità e ascolto. Nelle schede prodotto trovi informazioni su texture, modo d’uso e test cosmetici quando disponibili.
In caso di allergie note, condizioni dermatologiche diagnosticate, gravidanza, allattamento o terapie in corso, ti consigliamo di confrontarti anche con il tuo medico o dermatologo prima di introdurre nuovi prodotti.
Dove trovo l’elenco ingredienti dei prodotti?
L’elenco ingredienti è disponibile nelle singole schede prodotto. Ti consigliamo di leggerlo con attenzione, soprattutto in caso di allergie cosmetiche note o sensibilità specifiche.
Ordini e spedizioni
Qui trovi le informazioni essenziali su evasione, consegna, tracciamento e costi di spedizione.
Con quale corriere spedite?
Le spedizioni vengono affidate a Corriere Espresso GLS. Quando l’ordine viene preso in carico dal corriere, riceverai una comunicazione via email con le informazioni utili per seguire la consegna.
Quali sono i tempi di consegna in Italia?
In Italia la consegna avviene mediamente in circa 2 giorni lavorativi dal momento dell’affidamento al corriere, esclusi sabato, domenica, festività e situazioni particolari non dipendenti da Faber-Organic.
I tempi possono variare in caso di destinatario assente, indirizzo difficilmente raggiungibile, periodi di alta intensità logistica o eventuali ritardi del corriere.
Quali sono i costi di spedizione?
Per l’Italia il costo di spedizione è di 7 €, con spedizione gratuita per ordini a partire da 75 €.
Per il territorio UE il costo è di 15 €, con spedizione gratuita a partire da 150 €.
Per Regno Unito, Svizzera e Norvegia il costo è di 50 €, con spedizione gratuita a partire da 250 €.
Per il resto del mondo il costo è di 60 €, con spedizione gratuita a partire da 300 €.
Spedite anche all’estero?
Sì. Faber-Organic spedisce anche fuori dall’Italia. I costi e le soglie di spedizione gratuita variano in base all’area geografica di destinazione.
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi tracciare il tuo ordine dalla pagina dedicata, inserendo ID ordine e indirizzo email di fatturazione.
Posso modificare o annullare un ordine?
Puoi richiedere una modifica o un annullamento scrivendoci il prima possibile. Se l’ordine è già stato preparato o affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile intervenire.
Cosa devo controllare quando ricevo il pacco?
Al momento della consegna ti consigliamo di verificare che l’imballo sia integro, non danneggiato e non alterato. In presenza di anomalie, è importante segnalarlo subito al corriere con la dicitura “riserva di controllo merce”, descrivendo il danno riscontrato.
Senza questa indicazione può non essere possibile attivare correttamente la pratica assicurativa in caso di contenuto danneggiato.
Pagamenti e codici sconto
Le modalità di pagamento sono pensate per offrire un acquisto semplice, sicuro e tracciabile.
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare con PayPal, Visa, MasterCard, Klarna e bonifico bancario. In caso di pagamento con carta, può essere richiesta l’identificazione prevista dalla banca che ha emesso la carta.
Per usare PayPal o Klarna è necessario disporre di un account attivo presso il relativo servizio. In caso di bonifico bancario, i dati vengono forniti durante il checkout.
Accettate carte di credito internazionali?
Sì, sono accettate le carte internazionali supportate dal sistema di pagamento Stripe.
Il pagamento è sicuro?
Sì. I pagamenti vengono gestiti attraverso sistemi sicuri e provider esterni specializzati. Faber-Organic non conserva i dati completi della tua carta.
Dove posso inserire un codice sconto?
Il codice sconto può essere inserito nel carrello, prima di procedere al checkout. In questo modo puoi verificare il riepilogo dell’ordine già aggiornato prima di completare l’acquisto.
Il codice WELCOME ha una scadenza?
Il codice WELCOME viene inviato nella prima email di benvenuto a chi si iscrive alla newsletter Faber-Organic. È pensato come beneficio riservato al primo ordine.
Se hai ricevuto il codice ma hai difficoltà a usarlo, puoi scriverci prima di completare l’acquisto.
Resi e rimborsi
Il reso viene gestito secondo la normativa vigente e con attenzione alla natura cosmetica dei prodotti.
Posso restituire un prodotto?
Sì. Faber-Organic riconosce il diritto di recesso secondo la normativa vigente. Il termine utile per esercitarlo è di 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
Per avviare la procedura è necessario inviare una richiesta attraverso la pagina Contatti. Successivamente riceverai le indicazioni per procedere.
In quali condizioni deve essere restituito il prodotto?
Il prodotto deve essere restituito integro, sigillato, non utilizzato, rivendibile e nella confezione originale. Per ragioni igieniche, i prodotti cosmetici aperti o utilizzati non possono essere restituiti.
Ci sono casi in cui il diritto di recesso non si applica?
Sì. Il diritto di recesso non si applica, tra gli altri casi previsti dalla legge, ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche se aperti dopo la consegna, ai beni deteriorabili o a prodotti personalizzati.
Le spese di restituzione sono a mio carico?
Sì. Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverse indicazioni comunicate dal servizio clienti in casi specifici.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo il rientro della merce e la verifica della sua integrità, Faber-Organic provvede al rimborso secondo le modalità previste. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverse necessità tecniche.
Dove trovo le condizioni complete?
Per le informazioni complete su diritto di recesso, condizioni di vendita, resi e rimborsi puoi consultare la pagina Termini e Condizioni.
Assistenza e consiglio skincare
Se hai bisogno di aiuto, puoi scegliere il canale più adatto: assistenza per ordini e spedizioni oppure consiglio skincare per orientarti tra prodotti e routine.
Come posso ricevere assistenza su un ordine?
Per domande su ordini, spedizioni, pagamenti, resi o informazioni amministrative puoi scriverci attraverso la pagina Contatti. Ti risponderemo appena possibile con le indicazioni più utili.
Che cos’è il percorso Consiglio skincare?
Consiglio skincare è un percorso guidato e asincrono pensato per chi desidera orientarsi meglio tra i prodotti Faber-Organic o capire come inserirli nella propria routine.
Non è una chat automatica e non è un quiz commerciale. Racconti la tua pelle, il prodotto che stai valutando o la tua esigenza principale; noi leggiamo la richiesta e rispondiamo via email con un consiglio curato.
Quanto tempo serve per ricevere una risposta?
Rispondiamo normalmente entro 1–2 giorni lavorativi. Preferiamo prenderci il tempo necessario per leggere la richiesta con attenzione, invece di dare una risposta automatica o frettolosa.
Il consiglio skincare sostituisce il parere medico o dermatologico?
No. Il consiglio Faber-Organic è un orientamento cosmetico legato ai prodotti e alla routine, ma non sostituisce il parere medico o dermatologico.
In caso di condizioni cutanee diagnosticate, allergie importanti, gravidanza, allattamento o terapie in corso, ti consigliamo di confrontarti anche con il tuo medico o dermatologo.
Posso chiedere consigli su prodotti di altri brand?
Il percorso Consiglio skincare è dedicato ai prodotti Faber-Organic. Possiamo aiutarti a capire quale trattamento Faber scegliere, come usarlo e come inserirlo nella tua routine, ma non possiamo valutare formule di altri brand che non conosciamo direttamente.
Posso rispondere alle email Faber-Organic?
Sì. Se ricevi una nostra email e hai bisogno di chiarire un dubbio, puoi rispondere direttamente. Quando la richiesta riguarda prodotti, routine o pelle, cercheremo di aiutarti con un orientamento chiaro e coerente.
Hai ancora bisogno di orientarti?
Se non hai trovato la risposta che cercavi, puoi scriverci. Per domande su ordini, spedizioni o pagamenti usa la pagina Contatti. Per un dubbio su pelle, routine o prodotti Faber-Organic, puoi usare il percorso Consiglio skincare.
Aggiornato il 08.05.2026
